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El cliente en el eCommerce

Conoce la experiencia de cliente y la fidelización en tu eCommerce

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Realizado por: Verónica López

"¿Sabías que el 90% de las grandes empresas afirma que tienen dificultades en seguir el ritmo de evolución de los clientes?"

Los procesos burocráticos son a menudo el obstáculo interno que se encuentran las empresas.

Es por ello que muchas pequeñas empresas de reciente creación desarrollan estrategias centradas en la experiencia de cliente más eficientes que las grandes corporaciones. Son estructuras más flexibles, ágiles y focalizadas en el usuario.

La cultura corporativa

Características del cliente digital

  • Tips importantes
    994 KB
  • ENLACES
    1
  • TESTS
    1

La experiencia del cliente en el comercio electrónico

  • Estrategias de negocio
    00:03:19
  • Ejemplo práctico
    1.31 MB
  • TESTS
    1

El plan estratégico

  • Plan estretégico
    00:00:39
  • Acceso a la información
    00:00:43
  • La interacción entre la marca y el cleinte
    00:01:42
  •  La facilidad de comprar online
    00:01:06
  •  La entrega y el packaging
    00:02:10
  • Ejemplo práctico
    1.37 MB
  • Fidelización
    00:04:00
  • Marketing automation
    2.56 MB
  • Recomendaciones
    00:01:44
  • ENLACES
    1
  • TESTS
    1

El rol de la atención al cliente

  • Atención al cliente
    00:01:50
  • Opciones básicas de comunicación
    874 KB
  • ENLACES
    1
  • TESTS
    1

Conclusiones

  • Video resumen
    00:00:58
  • TESTS
    1

Autores

Verónica López
Innovación en la experiencia del cliente

Lo que aprenderás

Marketing Digital
Marketing Digital
2
eCommece
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3
Negocio
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1
Gestión empresarial
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1

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